Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement – Lymphelia

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus par Lymphelia (E.M. COMPANY) sur le site lymphelia.com : oreillers ergonomiques pour enfants et accessoires. Elle présente deux façons de nous retourner un produit : le droit de rétractation prévu par la loi (14 jours) et notre garantie commerciale « 100 nuits pour essayer ».

1. Garantie « 100 nuits pour essayer »

Nous voulons que votre enfant puisse essayer son oreiller dans la vraie vie, nuit après nuit. Si l’oreiller ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer, même après l’avoir utilisé, et être remboursé.

Durée : 100 nuits à compter de la date de livraison de votre commande.
Produits concernés : les oreillers ergonomiques Lymphelia achetés sur lymphelia.com.
État du produit : l’oreiller peut avoir été utilisé. Il doit nous être renvoyé complet (avec sa housse), propre et sans dégradation due à une mauvaise utilisation (déchirure, tache importante, brûlure…).
Frais de retour : les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.
Remboursement : le prix payé pour l’oreiller est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.
Territoire : commandes livrées en France et dans l’Union européenne.

Comment faire :

Écrivez-nous avant la fin des 100 nuits à contact@lymphelia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Nous vous envoyons l’adresse et les instructions de retour.
Renvoyez l’oreiller avec un envoi suivi (recommandé) dans les 14 jours qui suivent notre réponse.

Cette garantie commerciale est offerte par E.M. COMPANY (Lymphelia), 21 Rue de Brenet, 71500 Louhans, France. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas (droit de rétractation, garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, voir nos Conditions générales de vente).

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Il vous suffit de nous l’indiquer par e-mail à contact@lymphelia.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard) dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.

Si vous souhaitez renvoyer un oreiller déjà utilisé, c’est la garantie « 100 nuits » (article 1) qui s’applique.

3. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si votre produit arrive abîmé, défectueux, ou si nous nous sommes trompés dans votre commande, contactez-nous le plus vite possible à contact@lymphelia.com, idéalement avec des photos. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité, détaillée dans nos Conditions générales de vente.

4. Ce qui n’est pas remboursé

un produit renvoyé après la fin des 100 nuits (hors garantie légale) ;
un produit renvoyé sans nous avoir contactés au préalable, ou sans numéro de commande ;
un produit dégradé par une mauvaise utilisation ou incomplet ;
les frais d’envoi du retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).

5. Colis refusé ou non réclamé

Si un colis nous revient parce qu’il a été refusé ou n’a pas été retiré, nous vous remboursons le prix des produits. Les frais de réexpédition éventuels restent à votre charge.

6. Contact

Pour toute question : Lymphelia – contact@lymphelia.com